Od "Lubię to!" do "kupię to!" - cz. 2: Jak zmienić „lajki” na złotówki

W poprzednim poście rozpocząłem cykl trzech tekstów o sprzedaży na Facebook.com. Dziś przyszedł czas na drugi tekst.


2. Jak zmienić „lajki” na złotówki

Przykład sklepu działającego
na Facebook.com

Dobry sklep powinien działać na Facebook'u. To nie może być katalog z ofertą, który przekierowuje klienta do sklepu internetowego w innym miejscu sieci. Taki przekierowany klient ma prawo poczuć się zdziwiony przenosinami w inne miejsce w sieci, a nawet niemile zaskoczony i zaniepokojony. Nikt nie lubi być nagle wyrwanym z dobrze znanego otoczenia, przyjaznego designu, w zupełnie inny świat. Dlatego nie można klientom serwować takiego szoku i umożliwić pełną realizacje zamówienia, od zainteresowania, po wyszukanie, wybranie, dodanie do koszyka, zamówienie i opłacenie. Dobry sklep na Facebook prowadzi klienta szybką ścieżką od „lubię to!” do „kupię to!”.

System sklepu na Facebooku powinien wykorzystywać jego wszystkie opcje społecznościowe. Przy każdym towarze powinien być przycisk „Lubię to”. Niesamowicie ważne jest wykorzystywanie opcji „Udostępnij” (share it). Mamy wtedy szanse, że towar ze sklepu, wraz z odpowiednim komentarzem (np. „marzę o tym na urodziny”) znajdzie się na tablicy klienta i w świadomości wszystkich jego znajomych. Nie zapomnijmy o komentowaniu towarów. Komentarze naszych klientów również są widoczne na ich tablicach. Warto wykorzystać też moduł prywatnych wiadomości, dzięki którym użytkownicy mogą komunikować się bezpośrednio.

Informacje o sklepie internetowym i jego towarach muszą każdym możliwym kanałem trafiać do znajomych naszych klientów. Potem do znajomych tych znajomych i tak dalej. Podstawą do sukcesu w social media jest jak najszybsze i jak najszersze rozpowszechnianie informacji.

Aby móc korzystać z dobrodziejstw Facebooka potrzebny jest system sklepowy, który te wszystkie zadania obsłuży. Takie oprogramowanie nie może być drogie, bo jak każda inwestycja musi być rentowna. Sprzedaż na Facebook musi być biznesem. Jeżeli rozliczamy konwersję z kampanii reklamowych, staramy się wycenić fanów, to dokładnie to samo powinniśmy zrobić z systemem do sprzedaży na Facebooku. Przykładowo sklep na Facebook w IAI-Shop.com kosztuje 249 złotych za instalację i 25 złotych miesięcznie.

Ważne jest, żeby dobry system sprzedaży na Facebook pozwalał prowadzić marketing nieco inny niż w tradycyjnym sklepie internetowym. O tym szerzej napiszę w trzeciej części cyklu.